怎样写好物业公司年终工作总结

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  怎样写好物业公司年终工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 怎样写好物业公司年终工作总结 200*年 10 月 5 日,××*物业进驻××前湖校区,这一学年 来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进 一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩: 组建了一支优秀的物业管理团队, 创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧 围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展 开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来, 管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了 “服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程 中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的 理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并 没有满足可喜成绩的取得, 而是以积极的态度正视在服务过程中 存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本 过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞 争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。 第 2 页 共 6 页 3 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、 要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来,公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标, 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作 的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重 要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发 生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊, 故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司 积极开展员工知识培训, 使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防 知识培训以及专业知识培训。 通过培训, 提高了员工的综合素质, 第 3 页 共 6 页 4 改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质 量。 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业 能力, 综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等, 给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初, 因公司刚建立, 一系列的制度及考核都是空白的, 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可 依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位 人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出


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