家电维修的“正规军” 114竟称“查不到”

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家电维修的“正规军” 114竟称“查不到”

  “很多知名品牌家电的维修点电线都说查不到。”接到上海一些消费者反映后,新华社记者拨打了114查号系统,明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果然,话务员的回答大都是“对不起,查不到”。

  随后,114话务员热情表示“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时,话务员肯定地表示,这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点,没问题。

  但记者拨打这些“推荐企业”电线推荐了一家名为“恒升”的三星电视机维修点,记者再次拨打114要求查询上述维修点联系电话的单位名称,答复竟变成“长虹家电维修服务公司”。记者随后拨打这个维修点电话,对方最后承认自己是“代理维修点”,但强调与“特约维修点”一样,用的都是原装零件。

  114话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话,事实果真如此吗?记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单,拨打114查询,结果在公布的7个特约维修点中,仅有1家查询结果为“未登记”,另外6家都查到了准确的联系电话及地址。

  根据业内人士提示,记者以家电维修企业名义致电114,要求申请登记维修电话号码。负责接待的张姓业务员表示,通过审核即可办理“滚动播报”业务。张业务员还表示可以“优先报号”,这是114的一项增值业务。具体而言,在消费者只能提供部分查询信息或进行模糊查询时,114会推荐两三家企业。

  据了解,三星电视机的“优先报号”费为每年1.6万元,海信电视机的“优先报号”费为每年1.2万元。

  不少消费者质疑,在公众眼中,114是带有普遍服务性质的特殊号码,是具有一定公益服务性质的公共信息平台。如今,运营商利用公共号码资源和公众的信任,给原本公益的事情披上了商业外衣。(来源:中国新闻网)


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