售后回访基本话术

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售后回访基本话术

  您好,我是上海大众大庆众瑞盛4S店客服部的电话回访员。根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站,进行维修保养了是吗?(回答是)我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价,大概会占用您一分钟的时间,请问您现在接听电线)方便。那感谢您!(根据系统显示的问题进行回访)

  (2)不方便。那我简单的了解一下,您对我们此次服务的态度以及相应的维修质量都还满意吗?(满意,继续进行结束语;不满意,及时问清原因并及时处理)

  今天打扰您了,谢谢您的好评。您在驾驶中如果有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安!

  您好,我是大庆上海大众4S店客服部的电话回访员,根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了,本次提醒的保养公里数是(系统提示的公里数)

  现象:(1)保养公里数没有到:告知车主我们这是按照周期进行提醒的。(2)快到了:如果您近期要做保养的话,可以提前预约,提前给我们打电话,这样工时费在规定时间内可以大九折,并且可以为您预留维修技师以及工位,避免您进展等候的时间过长,节约您的宝贵时间。(预约时间打折段早八点九点;下午四点六点)

  今天打扰您了。如果您在驾驶中有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安!


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