售后回访话术

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  公司是做汽车玻璃贴膜的,安全膜、防爆膜、隔热膜及建筑玻璃贴膜。现在要对客户进行电话售后回访,请问回访要问哪些问题,有哪些要注意事项,以及如何说法。。急。。。老总又补充了一...

  公司是做汽车玻璃贴膜的,安全膜、防爆膜、隔热膜及建筑玻璃贴膜。现在要对客户进行电话售后回访,请问回访要问哪些问题,有哪些要注意事项,以及如何说法。。急。。。

  您好 我是**公司的。请问您最近购买了我们公司的**是吗?请问您对我们产品使用还满意吗?有什么意见和建议?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………之后如果有什么建议请拨打我们的售后服务电话……谢谢您的支持,再见。这个是苏宁电器标准的回访话术要增加销售的话最好在询问对方使用是否满意,当得到肯定的答复后可以再询问是否有新的需求。如果不是很满意,就要认真倾听(不管是真是假,至少装出很认真的态度)对方意见。完了一定要说感谢您的意见,我们会更好的改进我们的工作。为了提高话术成功几率,可以再适当位置插播优惠信息。尤其是在对方对产品表示满意之后。


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