汽车维修维修回访记录表

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  长寿汽车修理厂维修回访记录表 开场白:您好,我是长寿汽车修理厂的XX,请问您是XX先生/女士吗?(Y/N) N:请根据实际情况设法确认客户有效联系方式 Y:您好,XX先生/女士,您于X月X日在我站为您的车辆做了**维修;为了更好地为您提供服务,现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访,大概需要占用您三分钟左右的时 间,请问您现在是否方便接听电话呢?(Y/N) 回访不成功 满意度确认(满意划“ 是否返 原因(无人 √”不满意划“×”) 修(返 客户 维修日 序 回访 接听/无法接 修划 客户反馈问题 回访处理 车牌号 手机 维修项目 号 日期 通/关机/停 X,无 服务 维修 维修 站内 姓名 期 机/号码错误 质量 质量 时间 环境 返修划 /客户拒绝/ ○) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 本期回访合格率: % 备注:1、填写内容必须准确;2、回访不成功原因应按照所列内容填写;3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明;4、站内环境包括:车间、前台、 休息室、卫生间等;5、每月(上月26日至本月25日)进行统计。


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