告别“倒鸭子” 银保客户下载APP即可享富德生命创新服务

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告别“倒鸭子” 银保客户下载APP即可享富德生命创新服务

  在售后服务过程中,很多消费者都有过这样的体验:自己和客服人员沟通时,因为对专业术语的不熟悉或是方言差异,导致沟通不畅,不仅费时费力,还会闹出很多笑话,几年前网上热传的“倒鸭子”事件便是一个经典案例。

  为了有效改善售后服务质量,富德生命人寿尝试借助互联网技术,推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP。据介绍,这款APP创新性地具备了“在线回访”功能,极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。除此之外,其还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户,即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

  富德生命人寿相关负责人表示,面对日益白热化的互联网浪潮,作为传统金融行业保险亦迎来了众多的机遇和挑战。而充分利用互联网技术,提升服务质量,升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。据悉,在保险理赔及售后服务方面,富德生命人寿一直秉承“内诚于心、外信于行”的经营理念,不断创新、提升,曾在业内首推 “带息理赔”服务,并首创精英代理人理赔服务,为消费者带来更好的服务体验,受到了消费者的广泛认可。


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