空调售后服务及培训承诺

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空调售后服务及培训承诺

  空调售后服务及培训承诺_解决方案_计划/解决方案_实用文档。售后服务及培训承诺 1、免费培训设备操作人员,掌握设备使用和简单维修专业技能,直到熟练 操作为止,并提供相应的技术资料。 2、免费委派易龙售后服务工程师将为用户提供指导安装服务,并提供机组 相应的图纸

  售后服务及培训承诺 1、免费培训设备操作人员,掌握设备使用和简单维修专业技能,直到熟练 操作为止,并提供相应的技术资料。 2、免费委派易龙售后服务工程师将为用户提供指导安装服务,并提供机组 相应的图纸、技术资料、手册和建议。 3、免费委派由易龙认可及授权的售后服务工程师现场调试,使机组正常运 转达到合同书内规定的指标,直到用户人员认可。 4、产品保修期内每年春、秋两季可以优惠价格为用户进行设备清洗检修。 5、每三个月提供一次定期检查,并提交有关系统运行情况的报告。 6、机组出现故障后,我方故障响应时间不超过 1 小时,专业维修人员 2-4 小时之间到达现场,并采取及时有效的维修措施,保修方式均为上门维修。 一) 、售后服务维修上的组织机构情况及详细的综合维修实力情况 易龙在中国的销售主要网络由十多个分公司和售后服务中心组成, 总部设在 南通, 由外籍专家负责。 分布在全国各大城市的易龙售后服务中心一直是公司销 售网络中非常重要的组成部份, 完备的服务体系是我们树立品质优良的市场形象 并拥有忠诚客户群的重要保障。 目前,易龙售后服务技术力量由多余名专业技术 人员组成,分别在北京、广州、深圳、上海、北京和武汉等大城市建立大型售后 服务中心, 服务的范围可覆盖周边众多中小城市。在北京和上海还分别设立两间 仓库, 用于储备充足的设备零配件及进口件以供全国用户使用,全国各大城市售 后服务中心为用户提供以下服务: 一、售前服务: 1.针对客户的实际需求,通过国际认证的设备选型软件、能量分析软件为 客户提供合理优化的产品方案,并提供相应的产品资料供客户参考; 2.为客户进行图纸方案设计,经济分析及协助解决各种技术问题; 3.为客户提供相应的工程实例,进行考察。 二、售中服务: 1.出厂前负责对设备质量、规格、性能、数量进行准确和全面的检验,出 具货物符合合同规定的质量证明书及随机提供完整的技术资料,包括:样本、使 用维护手册、操作手册、产品说明书等。 2.安装、调试、验收阶段:负责派专人免费进行施工现场勘察,协助吊装 单位进行吊装,指导安装单位进行安装;提供设备调试及系统运转调试工作,积 极配合买方的系统竣工验收,直至验收合格为止。 3.免费提供相应的培训服务,免费为买方培训设备维护及操作人员,保证 买方操作人员能够熟练维护及操作卖方所供设备。 三、售后服务 1.易龙售后服务体系由以下级组成: 第一级:易龙南通工厂服务部(兼一级配件供应中心) 第二级:易龙华北服务部(兼二级配件供应中心) 2.对所有易龙用户建立档案;保持对产品的终身跟踪,定期进行回访; 3.对易龙产品的开机、维护、保养做好详细的服务计划,并按时提供以上 服务。随时接受用户投诉、排除产品故障,解决用户疑难。 四、易龙产品享受终生服务: 1. 易龙工厂和分公司对所有易龙产品用户建立档案,故在质保期之后,易龙 服务体系将继续提供持续直至终生的服务。为做到这一点,易龙在北京投入资产 并依法注册了具有实业性质的分公司机构以作为保证, 并与用户签订长期的设备 维修、保养合同; 2.质保期内免收服务费,质保期后优惠条件下商议收取费用; 3.易龙公司将严格贯彻执行《产品质量法》 ,以维护用户利益。 北京地区的售后服务中心设在市区内,配有二十四小时的维修热线,负责华 北地区的用户设备维修, 所有设备提供终身维修,配有专用服务车可做到随叫随 到。 北京服务中心配备了培训合格的专业维修调试师,对公司设备实行精心日常 维护和技术培训。 服务中心可与用户签订优惠的长期维护合同,亦可根据用户的 要求安装监视系统。 易龙空调有限公司服务部组织结构: 易龙空调有限公司服务部 华北分公司服务部 服务部经理 维修主管 调试主管 保养主管 配件主管 维修人员 调试人员 保养人员


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